Che cosa è il CRM davvero? Certo, quasi ogni CEO, Head of Sales, Marketing Manager e non solo di fronte al concetto di customer relationship management (CRM - Custom Relationship Management), ma ha ancora il bagaglio di problemi irrisolti nei suoi confronti. Diverse fonti sono pieni di definizioni di questo concetto, che ha attribuito non solo che, in definitiva, confonde il lettore con ancora più forza. Come è possibile questo concetto è davvero? Lo studio di questa questione per almeno tre anni molto confuso per me. Ma è interessante notare, le risposte ai problemi emergenti sono solo ancora nelle fonti stesse, che, come potrebbe sembrare all'inizio, e non hanno alcuna relazione a tale questione. Così, studiando la filosofia della Cina (5 secolo aC), ho incontrato i seguenti fatti interessanti. Eloquente filosofo cinese Mo Tzu auspicato modello di gestione, in cui l'accento è stato posto l'obbedienza, le regole risparmi nel costo del collettivismo. Per affermare tali opinioni nel nostro tempo, anche non vale la pena, ognuno pensa a proprio vantaggio, dimenticare gli avversari. Tuttavia, in quei giorni c'è stato un motivo di controversia. Moe non era d'accordo con l'autorità più riconosciuta - Confucio, che, nella motivazione schietto e un braccio forte non ci credono veramente. E credeva nel tzu chun - nobili uomini che aspirano alla virtù, e non a vantaggio di quella - come uomo basso. "Quando un uomo nobile vede la possibilità di beneficiare, pensa di giustizia" - ha detto Confucio. Questa disputa mi ha permesso di vedere le origini delle attuali codici di etica aziendale (che è direttamente collegata al CRM). L'essenza di etica degli affari, forse, è quello di adoperarsi per la decisione più bello, armonioso, equo, piuttosto che economicamente redditizia. Purtroppo, tali idee non è popolare. Tanto per il concetto, essere virtuosi, per così dire "nobile di uomini" nei confronti dei loro clienti. E chi guardava il caso di questo o quel concorrente forte è andato su per la collina, vi consiglio di chiedersi se la filosofia della vostra azienda, il tuo guadagno personale. Aggiungere una cosa, che nel nostro tempo, data la multidimensionalità delle imprese e del suo carattere descrittivo, senza eccessivo della tecnologia, vale a dire, il software non può fare. I suoi primi passi nel settore del CRM si può iniziare con la versione gratuita di CRM Sales Program-Quick.